Cómo Integrar y Administrar Agentes en Vambe para Mejorar la Comunicación con Clientes

Introducción

En este video, Matías nos muestra cómo utilizar Vambe para integrar y administrar agentes dentro de un equipo. El objetivo es mejorar la comunicación con los clientes, especialmente cuando hay múltiples personas en el equipo. Vambe permite añadir agentes ilimitados sin costo adicional y ofrece funcionalidades específicas para gestionar las conversaciones y los roles de los agentes.

Crear y Añadir Agentes
Crear y Añadir Agentes
Paso 1: Acceder a la Configuración de Agentes
Paso 1: Acceder a la Configuración de Agentes

Para empezar, debemos ir a la sección de configuración de agentes en Vambe. Aquí, podemos añadir nuevos agentes ingresando su nombre, correo electrónico y número de teléfono.

Paso 2: Definir Roles de Usuario
Paso 2: Definir Roles de Usuario

Al crear un agente, es importante definir su rol. Vambe distingue entre dos roles principales:

  • Administrador: Puede ver y gestionar todas las conversaciones asignadas en el embudo correspondiente.

  • Agente: Solo puede ver y responder a las conversaciones que se le han asignado.

Paso 3: Asignación de Conversaciones
Paso 3: Asignación de Conversaciones

Una vez creados, los agentes reciben un correo electrónico con un enlace para registrarse en Vambe. Las conversaciones se asignan automáticamente a los agentes disponibles, y los administradores pueden supervisar todas las interacciones.

Gestionar Agentes
Activar y Desactivar Agentes

Es posible que necesitemos desactivar temporalmente a un agente, por ejemplo, si está de vacaciones. Vambe permite desactivar a los agentes fácilmente, impidiendo que reciban nuevas conversaciones. También podemos reactivarlos cuando sea necesario.

Editar Información de Agentes
Editar Información de Agentes

La información de los agentes, como el correo electrónico o el número de teléfono, se puede editar en cualquier momento para reflejar cambios en las necesidades del negocio.

Eliminar Agentes
Eliminar Agentes

Si un agente deja de trabajar con nosotros, podemos eliminarlo del sistema. Al hacerlo, todas sus conversaciones se reasignan automáticamente a otros agentes, asegurando que ningún cliente quede sin atención.

Comunicación Mejorada

La capacidad de integrar múltiples agentes sin costo adicional y la asignación automática de conversaciones mejoran significativamente la eficiencia y la calidad de la comunicación con los clientes.

Gestión Eficiente
Gestión Eficiente

La distinción clara entre roles de administradores y agentes permite una gestión más efectiva de las interacciones con los clientes. Los administradores tienen una visión global, mientras que los agentes se enfocan en las conversaciones específicas que se les asignan.

Flexibilidad
Flexibilidad

La posibilidad de activar, desactivar, editar y eliminar agentes ofrece una gran flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio.

Conclusión
Conclusión

Este video proporciona una guía completa sobre cómo utilizar Vambe para gestionar eficazmente un equipo de agentes y mejorar la comunicación con los clientes. La plataforma ofrece una variedad de funcionalidades que facilitan la integración, gestión y asignación de agentes, permitiendo a las empresas operar de manera más eficiente y efectiva.

Hecho con cariño ❤️ en Santiago, Chile – © 2024 Vambe

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© 2024 Vambe